Refund policy

Връщане или рекламация

Връщане на продукт

Можете да върнете закупен продукт от сайта www.dr-renu.com до 14 календарни дни от покупката му, съгласно Глава четвърта, Раздел I – Договори извън търговския обект и договори от разстояние на ЗЗП.

Ще Ви върнем сумата за стойността на продукта/продуктите, след като изпълните следните условия:

  1. Изпратите ни e-mail на адрес: gp.skinscience@gmail.com, в който вписвате:

    • точното наименование на продукта/продуктите;
    • Вашите две имена;
    • номера на поръчката, с която сте закупили продукта;
    • причина за връщането на продукта;

  2. Продуктът, който връщате, трябва да е във вида, в който ние Ви го изпратихме – неотварян, в оригиналната опаковка и с оригиналните етикети, без да е тестван или ползван, без следи от замърсяване, надраскване или други белези, които нарушават вида и съдържанието на новия продукт.

  3. Върнете продукта/продуктите с куриерска фирма по Ваш избор и за Ваша сметка, до адрес: гр. София, бул. “Патриарх Евтимий” 73 – 0877 978 869. Пратката да бъде изпратена с опция първо да се прегледа и след това да се приеме, за да можем да удостоверим в присъствието на независим свидетел – представител на куриерската фирма, че продуктът е в отлично състояние.

  4. Връщането на продукта трябва да стане до 14 календарни дни от датата на получаването му от Ваша страна.

Рекламация

Според ЗЗП и правилата за търговия, имате право да направите рекламация при явни или скрити дефекти до 14 дни от получаването.

Явни несъответствия и дефекти

Рекламация на явни несъответствия и дефекти се приемат само към момента на получаване на пратката и преглеждане на съдържанието в присъствието на куриера, като за целта е разрешено пратката да се отвори и провери преди да се заплати.

Под явни несъответствия и дефекти се разбират:

  • констатирани липси в броя на поръчаните продукти,
  • видими дефекти на стоката,
  • несъответствие с обявения размер, цвят, цена или с обявената търговска марка.

Скрити несъответствия и дефекти

Рекламация на скрити несъответствия и дефекти се предявява до 14 дни от получаването на продукта/продуктите. Под скрити несъответствия се определят такива, които не са били възможни за установяване към момента на получаването и преглеждането на стоката в присъствието на куриера.

Извън тях не можете да откажете да получите и заплатите поръчаната стока. В противен случай дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.

При предявяване на рекламация можете да претендирате за един от двата варианта:

  1. Връщане на продукта и възстановяване на заплатената сума

    Електронният магазин www.dr-renu.com изплаща сумата не по-късно от 14 работни дни, считано от датата, на която потребителят е направил рекламация, чрез банков превод (в този случай е необходимо да посочите банка, IBAN, BIC, име на титуляря на сметката) или ако плащането е извършено с карта, ще се възстанови сумата на продукта.

  2. Заменяне на стоката с нова

    Електронният магазин www.dr-renu.com заменя стоката в срок от 14 дни от датата на доставка или възстановява платената сума, или ако междувременно продуктът е изчерпан.

Връщането, подмяната на продукта или възстановяването на заплатената от потребителя сума става само ако продуктът/продуктите бъдат върнати в запазена оригинална опаковка и изправно състояние, неизползвани, с оставени на местата им етикети.

Рекламации за щети върху продуктите, в резултат на неправилно транспортиране от страна на куриерската фирма или разминавания в съдържанието се приемат само ако пратката е била проверена в присъствието на куриера и позвъняването стане от неговия телефон непосредствено при доставката и констатирането на проблема.

Рядко, но все пак се случва, дадена пратка да пристигне със счупено съдържание, поради неправилно транспортиране или да бъде подменена с друга. При това положение правата Ви са напълно защитени и при отправянето си на рекламация от телефона на куриера ние ще отстраним проблема, като Ви освободим от задължението да приемете и заплатите тази пратка, а ние незабавно ще Ви изпратим нова и ще предявим претенциите към куриера.

Затова настоятелно Ви препоръчваме да проверявате съдържанието на пратката в присъствието на куриера!